Familles & usagers
Cordon ombilical numérique familles
Application famille : indicateurs simples du quotidien (repas, sommeil, activités) et photos d'animation avec consentement. Réduit les appels famille de 40% et améliore le taux d'occupation.
Approfondissement
L'application famille reçoit en quasi-temps réel des indicateurs simples du quotidien : repas pris, qualité du sommeil, activités du jour, photos d'animation avec consentement explicite. La famille suit le bien-être de son proche sans submerger l'équipe d'appels.
Réduction de 40% des appels famille au standard. Gain de 2 points sur le taux d'occupation (~64k€/an pour un EHPAD).
L'IA propose, le professionnel valide. Aucune transmission, aucun document, aucune fiche n'est envoyée sans relecture et accord humain — soit immédiatement, soit à un moment choisi (fin de service, réunion d'équipe).
Mise en situation
Sandrine vit à 800 km de sa mère, Madame Béland, 82 ans en EHPAD. Au lieu d'appeler tous les jours en se demandant si tout va bien, elle ouvre l'app le matin : « Maman a bien dormi (6h45 - 7h30 nuit calme), petit-déjeuner pris, activité jardinage prévue. » Photo avec son chien préféré. Sandrine est rassurée, elle appelle 1 fois/semaine au lieu de 5. Le standard est libéré.
Spécificités par secteur
- PA — Personnes Âgées : Argument différenciant majeur (NPS +18 pts)
- PH — Personnes en Situation de Handicap : Photos avec consentement renforcé
- PDE — Protection de l'Enfance : Extrêmement encadré (référent ASE + juge)
Métiers concernés
- Animateur — Animateur socio-culturel
- IDEC — Infirmier(e) Coordinateur(trice)
- ES — Éducateur(trice) Spécialisé(e)
Indicateurs estimés
- Gain estimé
- Réduction appels famille -40%
- KPI principal
- Gain TO +2 pts (~64 k€/an EHPAD)
- KPI secondaires
- NPS familles +18 pts
Estimations théoriques (±10 %) révisées selon les remontées des établissements membres de l'Observatoire.