Documentation & transmissions

Mémoire institutionnelle persistante

L'IA apprend en continu des transmissions ce qui fonctionne avec chaque résident ou jeune (techniques d'apaisement, rituels, refus connus). Les nouveaux arrivants peuvent interroger cette mémoire à voix haute pour s'autonomiser plus vite.

Approfondissement

Au fil des transmissions, l'IA repère ce qui marche pour chaque résident ou chaque jeune : la chanson qui apaise Madame Bernard, la routine du coucher de Théo, les mots à éviter avec Monsieur Lopez, l'ordre dans lequel Léa veut prendre son traitement. Cette mémoire institutionnelle est interrogeable à voix haute : un nouvel arrivant peut demander « Comment je gère le coucher de Théo ? » et obtenir une réponse construite à partir de centaines d'observations passées.

La connaissance ne quitte plus l'équipe quand un soignant part. Les remplacements et l'intérim accèdent immédiatement au savoir-faire de l'établissement.

L'IA propose, le professionnel valide. Aucune transmission, aucun document, aucune fiche n'est envoyée sans relecture et accord humain — soit immédiatement, soit à un moment choisi (fin de service, réunion d'équipe).

Mise en situation

Sophie, AES intérimaire, prend son premier service en FAM un dimanche matin. Avant d'entrer dans la chambre de Madame Vasseur, elle interroge sa montre connectée : « Comment je m'occupe de Madame Vasseur le matin ? » L'IA lui répond : « Madame Vasseur n'aime pas être touchée d'abord, elle préfère qu'on lui parle 30 secondes depuis la porte. Sa toilette se fait dans cet ordre : visage, bras, dos. Elle déteste l'eau froide. » Sophie démarre la toilette sans heurter, comme si elle connaissait Madame Vasseur depuis 6 mois.

Spécificités par secteur

  • PA — Personnes Âgées : Rituels apaisants, techniques anti-refus
  • PH — Personnes en Situation de Handicap : Techniques individualisées, communication non verbale
  • PDE — Protection de l'Enfance : Approches éducatives spécifiques au jeune, déclencheurs de crise
  • PDS — Personnes en Difficultés Spécifiques / Addictions : Signaux faibles addiction, points de bascule
  • AHI — Accueil Hébergement Insertion

Métiers concernés

  • AES — Accompagnant Éducatif et Social (DEAES depuis 2016)
  • AS — Aide-Soignant(e)
  • IDEC — Infirmier(e) Coordinateur(trice)
  • IDE — Infirmier(e) Diplômé(e) d'État
  • ME — Moniteur(trice) Éducateur(trice)
  • ES — Éducateur(trice) Spécialisé(e)

Indicateurs estimés

Gain estimé
Onboarding : passe de 14 j à 5 j ; ≈ 1 ETP/an préservé sur turnover
KPI principal
Refus de soins -30%
KPI secondaires
Tps prise en main, rétention 3 mois

Estimations théoriques (±10 %) révisées selon les remontées des établissements membres de l'Observatoire.

Cas d'usage liés