Qualité, conformité & éthique

Module signalement urgent violence

Bouton de signalement urgent sur la montre connectée ou via messagerie vocale. La direction et le référent sont notifiés immédiatement, le 119 ou 3919 est contacté si besoin. Délai de notification réduit de passe de 24h à 5 minutes.

Approfondissement

Pour les situations où la sécurité de l'usager ou d'un soignant est menacée immédiatement, un bouton de signalement urgent est disponible sur la montre connectée ou en messagerie vocale. Le déclenchement notifie instantanément la direction et le référent maltraitance, et active le contact 119 ou 3919 si le profil de l'usager le justifie.

Le délai de notification de la direction passe de 24h à 5 minutes, ce qui change radicalement la capacité d'intervention immédiate.

L'IA déclenche l'alerte automatiquement, mais c'est toujours un humain qui décide de la suite à donner — l'équipe qui reçoit la notification confirme, intervient et garde la main sur chaque étape de la prise en charge.

Mise en situation

En centre maternel, vendredi 19h : Léa, mère hébergée, agresse verbalement son bébé en public et tente une violence physique. Sandrine, éducatrice, appuie sur son bouton signalement urgent sur sa montre connectée. À 19h01, la directrice et la psychologue d'astreinte sont notifiées simultanément. À 19h15, la psy est sur place, l'enfant est mis en sécurité, l'accompagnement de Léa est immédiat. Sans ce bouton, l'incident aurait été tracé seulement le lundi matin.

Spécificités par secteur

  • PA — Personnes Âgées
  • PH — Personnes en Situation de Handicap : Agression entre résidents
  • PDE — Protection de l'Enfance : Violences pairs / éducateur (post-Tarn-et-Garonne)
  • PDS — Personnes en Difficultés Spécifiques / Addictions : Agression en salle d'attente CSAPA/CAARUD
  • AHI — Accueil Hébergement Insertion : Conjugale aiguë (CHRS) + intercommunautaire (CADA)

Indicateurs estimés

Gain estimé
Délai notification direction : passe de 24 h à 5 min
KPI principal
Sécurisation immédiate
KPI secondaires
Traçabilité juridique

Estimations théoriques (±10 %) révisées selon les remontées des établissements membres de l'Observatoire.

Cas d'usage liés