Familles & usagers

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Le vendredi à 17h, les 60 résumés hebdomadaires pour les familles sont pré-rédigés (sans donnée médicale). L'IDE coordo les valide en 18 minutes au lieu de 4h, et les familles reçoivent l'envoi automatique.

Approfondissement

Le vendredi à 17h, l'IA a déjà rédigé pour les 60 résidents un résumé hebdomadaire personnalisé destiné à la famille (sans données médicales sensibles) : participation aux activités, état général, anecdotes positives, incidents éventuels reformulés. L'IDE coordo valide les 60 messages en 18 minutes.

Les plaintes CVS sur le manque d'information passent de passe de 40 % à 10 %. Les familles se sentent informées, l'attachement est entretenu malgré la distance.

L'IA propose, le professionnel valide. Aucune transmission, aucun document, aucune fiche n'est envoyée sans relecture et accord humain — soit immédiatement, soit à un moment choisi (fin de service, réunion d'équipe).

Mise en situation

Vendredi 17h45 en EHPAD : Camille, IDE coordo, ouvre les 60 résumés famille pré-rédigés. Pour Mme Garcia : « Mme Garcia a participé à la danse avec ses petits-enfants en visio mardi. Très souriante. Elle a goûté le gâteau au chocolat ce vendredi avec plaisir. À très bientôt. » Camille valide, ajoute une touche personnelle si besoin, et envoie. La famille reçoit un message qui rapproche, plutôt qu'un silence.

Spécificités par secteur

  • PA — Personnes Âgées : EHPAD, USLD, résidence auto (73% familles déclarent manque transparence FNADEPA)
  • PH — Personnes en Situation de Handicap : MAS, FAM, Foyer-de-vie, ESAT, IME (avec consentement parental fort)
  • PDE — Protection de l'Enfance : Cadre encadré référent ASE / juge

Métiers concernés

  • IDEC — Infirmier(e) Coordinateur(trice)
  • ES — Éducateur(trice) Spécialisé(e)

Indicateurs estimés

Gain estimé
Tps com famille : passe de 4 h à ~20 min/sem
KPI principal
Plaintes CVS info : passe de 40% à 10 %
KPI secondaires
Score satisfaction famille (passe de 6,1 à 8,9)

Estimations théoriques (±10 %) révisées selon les remontées des établissements membres de l'Observatoire.

Cas d'usage liés